Servicio al Cliente, la piedra angular en Bienes Raíces
No es secreto que el momento cumbre en Bienes Raíces, es el cierre de una transacción, sin embargo, para que esto suceda hay una serie de pasos previos muy importantes. El éxito de todo el proceso tiene nombre y apellido: Servicio al Cliente. Es el punto de partida de todo negocio exitoso. Si te debes a tus clientes, entonces debes aprender a escucharlos y brindarles una solución efectiva.
En este sentido, HubSpot define el servicio al cliente como:
«todas las acciones y esfuerzos orientados a generar una excelente experiencia para los consumidores de manera dinámica y proactiva. No concierne solo a un área de la compañía, sino que cada proceso debe estar enfocado en la satisfacción de las necesidades del cliente».
Para Anfra Inmobiliaria, se trata de la manera más efectiva de conectar el objetivo de la empresa, con las necesidades de nuestros clientes. De esta forma, logramos mantener la rentabilidad al alcanzar nuevas oportunidades de negocios, pero también, solucionamos los requerimientos de los consumidores.
Es así, como se logra, de una manera eficaz y efectiva, dar valor a tu servicio, pero también retener clientes y obtener referidos.
4 pilares del Servicio al Cliente en Anfra Inmobiliaria:
- Velocidad: ante el ritmo de vida de la sociedad actual, el sentido de inmediatez es fundamental. Las personas buscan respuestas a sus necesidades, pero sobre todo, buscan que esas respuestas se generen en el menor tiempo posible. Por lo que es importante, atender las consultas de forma inmediata, en la medida de lo posible.
- Elección de Canales de Comunicación: la introducción de la tecnología en el negocio de los bienes raíces, trajo consigo una vasta cantidad de canales de comunicación. Atendiendo al punto anterior sobre la velocidad de respuesta, añadimos entonces proveer de distintos canales a los clientes, para que ellos puedan elegir por cuál contactarnos.
- Disponibilidad: así mismo, debemos asegurarnos de atender las consultas por cada canal de comunicación, por eso es vital tener personal atento y disponible para cumplir esta tarea efectivamente.
- Comprensión: el feedback con los clientes siempre es enriquecedor. Tomarse el tiempo para escucharlos y atender a cada una de sus preguntas, es un pilar fundamental de un buen servicio al cliente. Para ello, el personal debe estar en la capacidad no solo de escucharlos, sino de proveer la solución acertada, poniendo al cliente como prioridad.
De esta manera, consideramos que un Asesor Inmobiliario Profesional debe tener las siguientes capacidades, para prestar un Servicio al Cliente de calidad:
- Atención y escucha activa
- Paciencia
- Buena comunicación
- Conocimiento profundo del nicho de negocios
- Comprensión de la marca y pensamiento estratégico
- Capacidad de recolectar información valiosa
¿Cómo logramos entonces un buen Servicio al Cliente?
Primero, debemos priorizar las necesidades del cliente. Cerrar una venta es importante, pero si no es la solución acertada, queda en un segundo plano. Ayudar debe ser el objetivo, la venta será una consecuencia de eso.
Segundo, el servicio no se acaba ni se detiene una vez se haya cerrado la transacción. El servicio post-venta es un punto vital y de gran importancia en el negocio de los bienes raíces. Pues hacerle saber a nuestros clientes que siguen contando con nosotros, es lo que nos hace diferentes y mejores profesionales.
En conclusión, un Servicio al Cliente de calidad, se basa en generar empatía y confianza en cada una de las personas que nos contactan, dándoles la seguridad de que Anfra Inmobiliaria, por medio de sus asesores, podrá brindarles la solución a sus requerimientos.
Un cliente satisfecho te referirá, te buscará y será una fuente de nuevos negocios.